Também queres conhecer a verdadeira importância dos valores de uma marca?

Os valores estão cada vez mais na ordem do dia.

Poucas são as marcas que não reservaram tempo para os definir e os colocar no website ou mesmo numa parede nobre da empresa.

Mas será que estão presentes para a verdadeira importância dos seus valores?

Nem sempre isso acontece.

Ao escrever este artigo, lembrei-me de uma tira da banda desenhada, do Dilbert.

Imagina. O chefe pede aos funcionários para irem ver a lista de valores, que pendurou na parede, da sala dos “breaks”. O Dilbert diz-lhe que ainda não viu e pergunta-lhe quais são. O chefe não se lembra.

Qualquer semelhança com a realidade não será pura coincidência.

Muitas empresas ainda encaram a lista de valores como um “statement” vazio, que serve para pouco mais do que decorar paredes, sites e, claro, como se costuma dizer, “para inglês ver”.

A imagem externa é um dos principais motivos para as empresas anunciarem os seus valores.

No entanto, sendo o motivo mais evidente, é talvez o menos importante.

Os valores são muito mais.

Felizmente cada vez mais marcas reconhecem a sua importância e não estou a falar de grandes empresas.

Neste artigo vou falar da verdadeira importância dos valores.

A melhor forma de a perceber é na prática e vamos usar, como exemplo, o Grupo SMARTIDIOM – as minhas empresas de tradução e serviços linguísticos.

Na SMARTIDIOM, promovemos oito valores:

Os RESULTADOS são prioritários.

Trabalhamos incansavelmente para encontrar novas formas de fazer crescer o nosso negócio. Ao fazê-lo, garantimos o melhor para as nossas pessoas.

A INTEGRIDADE está na base do que somos.

Damos o exemplo e fazemos o que está certo, mesmo quando ninguém está a ver.

Entregamos sempre o nosso melhor.

Somos rigorosos e exigentes com o nosso trabalho para proporcionar uma experiência “Uau” a todos os nossos stakeholders.

Temos as melhores pessoas.

Queremos ser a melhor empresa que pudermos ser e, para tal, precisamos das melhores pessoas ao nosso lado.

Colocamo-nos no lugar do outro.

Assumimos, com iniciativa, a linha da frente das operações e somos team players. Damos o nosso melhor em tudo o que fazemos e comunicamos uns com os outros, com frontalidade e determinação.

Cultivamos um mindset positivo global.

Somos empáticos, valorizamos as nossas conquistas e celebramos as nossas vitórias.

Evoluímos incessantemente.

Somos corajosos, defendemos a mudança e assumimos riscos, para causar impacto e a inspirar os outros.

Confiamos naquilo que somos, mantendo-nos humildes.

Tratamos os outros com respeito, mesmo quando não estamos de acordo. Responsabilizamo-nos pelas nossas ações, assumimos os erros e pedimos desculpa.

A partir destes valores, vamos explorar a sua importância.

A verdadeira importância dos valores

1. Definem uma identidade

Os valores são a essência da identidade de uma marca – os princípios, as crenças e a filosofia que defende.

Relembrados e praticados, continuamente, os valores tornam-se um hábito, para dentro e para fora.

A transparência, por exemplo, é um valor que raras vezes é incluído ou praticado, porque muitas empresas preferem apresentar o produto final, sem dar a entender como “chegam lá”.

Ser transparente inspira confiança aos teus clientes.

2. Orientam as decisões

Os valores ajudam a equipa a perceber o que a marca defende.

Isto é particularmente importante em tempos de rápidas mudanças como o que vivemos.

As decisões são alinhadas com os valores, visão e metas da empresa. São tomadas de forma mais ágil e com maior segurança.

Um dos valores da SMARTIDIOM é o profissionalismo.

Dito assim, parece algo que todas as empresas deveriam assumir, só pelo facto de existirem.

Mas não é o caso, porque somos específicos: os nossos profissionais são nativos das línguas para as quais traduzem, possuem formação de excelência e são treinados diariamente para cumprir escrupulosamente todos os requisitos de qualidade exigidos pelas nossas certificações ISO 17100:2015 e ISO 9001:2015.

O facto de assumirmos o profissionalismo como valor influencia todas as nossas decisões de contratação.

3. Diferenciam o produto ou serviço da concorrência

Os valores ajudam os clientes a perceber o que a marca defende. Este entendimento permite construir relações mais significativas e atrair clientes alinhados com os valores da marca. Transformam-se, assim, numa fonte de diferenciação e de vantagem competitiva.

Isto é feito da forma específica e concreta, como o fazemos na SMARTIDIOM.

Por exemplo, o nosso valor “estabelecer relações estáveis e duradoras com os nossos clientes” significa que não nos limitamos a entregar os “deliverables” pedidos. Queremos ir mais além, compreender a necessidade do cliente, para onde poderemos levá-lo e até que ponto poderemos fazer esse caminho em conjunto. EntregaNDO sempre o nosso melhor.

4. Inspiram a ação

Um dos nossos valores, a inovação, passa por implementar “soluções criativas e inovadoras” e expandirmo-nos “para novos setores de conteúdo tecnológico”.

Isto significa que estaremos atentos ao que podemos tornar mais eficiente. Seguramente, no futuro, estaremos a trabalhar de forma diferente da que trabalhamos agora e os nossos clientes só terão a ganhar com isso.

5. Ajudam a definir a cultura da empresa

No nosso primeiro valor, a credibilidade, compreendem-se três aspetos que o compõem: “verdade, lealdade e integridade”.

É algo que não precisaria de estar pendurado numa parede, mas que é importante para nortear e inspirar as ações da equipa, internamente e externamente – o CEO é o primeiro a quem é cobrado o cumprimento e o respeito por estes valores.

Acredito que agora estejas bem presente para os verdadeiros benefícios – internos e externos – de definires e viveres os valores da tua marca.

Na SMARTIDIOM, os nossos valores são os que nos tornam quem somos.

Repito: nunca teríamos alcançado o que alcançámos se não tivéssemos definido os nossos valores e os vivêssemos, na prática, todos os dias.

Talvez seja a tua vez.

Reflete sobre os valores da tua marca, comunica-os à equipa, aos clientes e restantes partes interessadas, para que todos se envolvam e tenham orgulho em fazer parte.

Se este é um assunto que queres aprofundar, ainda te podes inscrever na edição, de 2021, do programa Líder Coach com PNL e Inteligência Emocional, onde trabalhamos a fundo e na prática, esta e outras questões essenciais da liderança.

Partilha comigo os valores da tua marca e/ou os teus desafios nesta área. Vamos trocar ideias? 😊